Een eerlijk, duidelijk beleid.
Omdat het om onderzoeksmaterialen gaat, accepteren we retouren bij kwaliteits- en verzendproblemen. Zo werkt het precies.
Meld problemen binnen 14 dagen na levering.
Jouw keuze bij geldige claims.
Terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.
1 In aanmerking komende retouren
We accepteren retouren en bieden vervanging of terugbetaling wanneer een product:
- beschadigd of lekkend aankomt;
- niet overeenkomt met het analysecertificaat (CoA);
- onjuist is of ontbreekt in je order;
- zoekraakt tijdens transport.
2 Uitgesloten van retour
Om veiligheids-, hygiëne- en juridische redenen kunnen we geopende of gebruikte reagentia en chemicaliën niet retour nemen, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met het CoA. Verzegelde, ongebruikte artikelen in originele verpakking kunnen wel in aanmerking komen.
3 Retour aanvragen
Mail binnen 14 dagen na levering naar support@dutchlabsource.com met je ordernummer en een foto van het probleem. We bevestigen de geldigheid en sturen instructies — geen restockingkosten bij geldige claims.
4 Terugbetaling & termijn
Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, SEPA-overboeking of cryptovaluta) binnen 5–7 werkdagen na goedkeuring. Crypto-terugbetalingen gebeuren in dezelfde munt tegen het betaalde bedrag.
5 Beschadigde of verloren zendingen
Raakt je order zoek of komt hij beschadigd aan, dan vervangen of vergoeden we hem volledig — zie onze verzendpagina voor verpakking en tracking.